Tjekliste – sådan forebygger I konflikter

Af Julie Mathiesen

Det kræver en indsats af alle, hvis arbejdspladsen vil forebygge de destruktive konflikter. Tjek selv, om du gør dit, og om I som afdeling og virksomhed husker alle elementerne.

Som medarbejder og leder:

• Vær ærlig
• Vær åben – drop de skjulte hensigter
• Pas på sarkasme, bagtalelse, misundelse og chikane
• Anerkend andre, når de gør det godt
• Giv andre reel mulighed for at udtrykke deres meninger og vis respekt for dem
• Deltag i uformelle arrangementer
• Revider dine fordomme og formodninger

Som afdeling:

• Udvikl gode kommunikationsfærdigheder
• Opbyg et miljø med megen humor
• Gør opmærksom på gode samarbejdsmodeller
• Drop truslerne
• Skab en åben og uformel tone
• Formuler et sæt fælles spilleregler for jeres samarbejde

Som organisation:

• Lav et overskueligt organisationsdiagram med tydelig fordeling af ansvar og kompetence
• Etabler et tillidsmandssystem
• Sørg for at informere medarbejdere i rette tid
• Vær tydelig omkring instruktioner og forventninger
• Skab en fleksibel organisation i forhold til omgivelserne
• Giv medarbejderne gode karrieremuligheder
• Sæt en høj standard for medarbejdersamtaler

Kilde: Væksthus for Ledelse.

Læs mere: www.lederweb.dk/Personale/Konflikthandtering/

10 råd til lederen, når konflikten er opstået

Center for Konfliktløsning har samlet et par håndfulde helt konkrete råd til lederen, der tager konflikter alvorligt: Når du mærker misstemning, så tjek: Er der noget om snakken? Den gode lytter giver ikke nødvendigvis ret. Anerkendelse er ikke det samme som accept, forståelse er ikke det samme som enighed. Hjælp parterne med at være konkrete og med at finde deres egne interesser og behov. Tal altid med parterne om, hvad der siges videre til andre. Informer det øvrige personale om, at der bliver taget hånd om konflikten. Spørg dig selv, hvor langt du kan hjælpe – hvornår ophører din uvildighed og upartiskhed? Og hvornår er det til gavn at få hjælp udefra? Ikke alle konflikter kan løses, men det er værd at forsøge – også forsøgene er lærerige. Indbyrdes forventninger skal være klare og tydelige. Lav et konfliktberedskab – i samarbejde med personalet. Dialog må der til!