Mere end 30.000 medlemmer af FTF-A er i foråret blevet spurgt om, hvor tilfredse de er med FTF-A. 11.500 har svaret, og resultatet er både opmuntrende og tankevækkende. 

Undersøgelsen er lavet for FTF-A af Handelshøjskolen i Aarhus, og det er den hidtil mest grundige tilfredshedsundersøgelse af en a-kasse

Tilfredse og loyale a-kassemedlemmer

Først og fremmeste viser undersøgelse en meget stor tilfredshed med FTF-A. Således siger 7 ud af 10, at de er tilfredse eller meget tilfredse. Undersøgelsen viser desuden, at medlemmer af FTF-A er meget trofaste mod deres a-kasse. 85% er meget loyale over for FTF-A og kunne ikke drømme om at melde sig ud, mens kun 5% overvejer deres medlemskab. Alt i alt et meget positivt resultat.

"Det er et meget flot resultat, når vi sammenligner med tilsvarende undersøgelser af tilfredsheden og loyaliteten over for fagforeninger, men som forsker anser jeg det også for vigtigt, at resultatet klart indikerer, at danskerne stadig bakker op om et af de vigtigste elementer i vores flexicurity system", siger Jacob Kjær Eskildsen, professor på Handelshøjskolen, Aarhus Universitet og forfatter til undersøgelsen. 

Forventninger til a-kassen

Men medlemmerne stiller også høje krav til FTF-A. Størst forventninger er der til muligheden for at komme i telefonisk kontakt med FTF-A, stærkt forfulgt af forventningen til at kunne finde information på hjemmesiden og til at kunne ansøge om ydelser via Tast-Selv på hjemmesiden.

Til gengæld kvitterer medlemmerne også med gode karakterer, når den konkrete oplevelse af FTF-A skal vurderes. Således er 7 ud 10 tilfredse eller meget tilfredse med Tast-Selv, hjemmesiden og telefonbetjeningen. Et andet meget positivt resultat er, at kontakten med FTF-A øger tilfredsheden. Undersøgelsen viser nemlig, at tilfredsheden stiger, hvis man har været i kontakt med FTF-A inden for de sidste år.  

"Undersøgelsen er et klart udtryk for, at høj service og god kommunikation er afgørende for medlemmernes tilfredshed. Det er vi meget opmærksomme på, og derfor er et det centralt indsatsområde for os", siger Michael Darmer, adm. direktør i FTF-A. 

Nytænkende a-kasse

Et meget tankevækkende resultat af undersøgelsen er, at loyaliteten blandt FTF-A’s medlemmer først og fremmest hviler på, at FTF-A har et godt omdømme. Undersøgelsen viser også, at et godt omdømme hænger tæt sammen med FTF-A’s evne til at tænke nyt og udvikle sig.  

"Vi er meget opmærksomme på, at vi skal være en moderne a-kasse, der udvikler sig og følger med tiden. Det skal vi følge op med en individuel og professionel rådgivning, hvis man bliver ledig. Vi skal samtidig kunne hjælpe medlemmer, der er i arbejde, men har brug for hjælp til at komme videre. Vi skal med andre ord være der gennem hele arbejdslivet, og medlemmet skal være i centrum", siger Michael Darmer.