Bedre medlemsservice og større effektivitet

Medlemmerne kan forvente et hurtigere service, når FTF-A fra i dag den 14. april går over til fuld elektronisk sagsbehandling.

Den ny digitale hverdag betyder, at al post fremover bliver scannet ind, så alle nye sager nu opbevares i cyberspace i stedet for i mapper og arkivskabe. 

For FTF-A’s medlemmer betyder digitaliseringen en forbedret medlemsservice, da enhver sagsbehandler eller rådgiver i FTF-A kan se ethvert medlems sag. Med fire forskellige regionskontorer gør det hverdagen lettere for både personale og medlemmer. 

”Når et medlem ringer op, skal man ikke ud på gangen og finde en sag frem, og den ansatte i København skal ikke viderestille til en kollega i Ålborg, hvis det er der medlemmet hører til. Vi får dermed meget bedre muligheder for at behandle medlemmets henvendelse med det samme. Det er til både medlemmets og FTF-A’s fordel”, siger Michael Darmer, direktør i FTF-A. 

Elektroniseringen vil også give mange lettelser i hverdagen, fordi man ikke skal transportere fysiske sagsmapper rundt på gangene og sende dem rundt mellem regionskontorerne. Også de gammelkendte arkivskabe vil ryge ud, efterhånden som de eksisterende sager forældes.  

”Den elektroniske sagsbehandling giver et godt udgangspunkt for, at vi også fremover kan holde positionen som en billig a-kasse og samtidig give nye tilbud og højere service”, siger Michael Darmer.