Tilgængelig på telefon

FTF-A har længe haft fokus på at forbedre medlemmernes muligheder for at komme igennem på telefonerne. Derfor oprettede FTF-A for halvandet år siden et Call Center, der tager imod alle telefonopkald fra medlemmerne.

”Siden vi oprettede Call Centeret er det blevet nemmere for vores medlemmer at komme i kontakt med os,” fortæller Ulla Lampe-Pedersen, der er daglig leder af Call Centeret.

Ulla overvåger nøje statistikken for telefonopkaldene og med mellem 500 og 1200 opkald om dagen, kan der godt være travlt i Call Centeret. Især om morgenen er der pres på telefonerne.

I løbet af den første halve time af åbningstiden modtager Call Centeret mellem 150 og 200 opkald. Det betyder, at nogle medlemmer kan opleve ventetid, når de ringer til FTF-A. I løbet af dagen aftager presset på telefonerne, så hvis du vil undgå ventetid, kan det være en god ide at vente med at ringe til efter middag.

”Vi har et stort ønske om at være tilgængelige for vores medlemmer. Derfor har vi valgt at allokere flere medarbejdere til at tage telefoner om morgenen, men det kan stadig være svært at nå at besvare 200 opkald på en halv time,” fortæller Ulla Lampe-Pedersen.

Du altid velkommen til ringe FTF-A. Af skemaet nedenfor kan du se, hvornår der er mindst belastning på telefonsystemet, og dermed hvornår risikoen for ventetid på telefonerne er lavest.